一餐饭、一间房、一场会……在福州美伦运营公司，“星美伦·馨服务”不仅是一句承诺，更是多年如一日的细碎日常。
　　没有开工动土时的轰鸣、没有新产品开发的激动……但美伦运营努力用服务，为“前方”解决“后顾之忧”。
　　今年7月，全省服务业大会召开，提出加快推进服务业扩能提质，推动服务业数智化、标准化、融合化等发展要求。美伦运营身处福建能源石化集团后勤保障一线，以始终在路上的服务品质，作答生产力的另一种打开方式。
　　服务，是半径也是圆心
　　作为集团全资权属综合服务平台，美伦运营的业务并不直接参与集团主业生产经营，却承担着物业、食堂、酒店、会务、房产等大量基础保障服务工作。
　　福建能源石化大厦的窗明几净、各物业项目食堂的烟火升腾、员工周转房拎包入住的体贴周到……优质的后勤保障让集团主业得以毫无后顾之忧地开疆拓土。
　　“从公司领导到员工，整个美伦职工都是服务员！”在美伦运营，这句话已成了全员共识。
　　集团主业延伸到哪里，美伦运营的服务就跟进到哪里。从福州到漳州古雷，14个物业项目、11个食堂，美伦运营在集团内部构建起一张覆盖“食、住、行、管、会、展”的综合性后勤保障网络，让一线员工食无忧、居有安、行能畅。
　　但服务版图要拓宽，不能只靠“等客上门”。2025年，美伦运营启动“全员营销”攻坚行动，营销团队主动深入三明、漳州、龙岩等地，走访党政机关和重点企业，精准对接需求；同步加大新媒体推广力度，构建“线上引流、线下转化”的营销模式，全年新增协议客户200余家，年房产出租率保持在94%。
　　而真正让客人留下来的，则是一个个真实的服务细节——翻开酒店预订平台的评论区，有人为床垫的软硬适中、枕头的高度刚好而惊喜，有人因遗落的外套被主动寄回而感动，更有人写下“20年始终如一，值得向所有朋友推荐”的肺腑之言。这些来自天南地北的客人，用最朴素的文字，为美伦服务写下最真实的注脚。
　　美伦运营正以服务品质为半径，画一个可持续生长的圆——以集团为圆心，以口碑为半径。
　　数智，让食堂有了大脑
　　依托“酒店+数字”一体化管理框架，美伦运营在福建能源石化大厦职工食堂率先完成智慧化改造。
　　AI视觉系统盯着后厨，10余类行为自动抓拍预警。智能称重结算台实现“一秒绑盘、一秒称重”，将以往定额自助优化为按量计价。管控、运营、供给、统筹，四大管理链路全流程数字化。
　　运行以来，食堂高峰时段保障能力由150人次跃升至500人次，职工人均单次就餐支出下降约20%，累计节约就餐支出超百万元，餐饮服务满意度由80.68%提升至90.03%。目前，这一模式已复制推广至集团本部及27家权属单位。
　　智慧食堂只是数智赋能的一个切面。2026年以来，美伦运营物管系统企云助手正式启用，全面推行楼宇扫码巡检、拍照留痕、问题线上闭环管理，实现各项工作可追溯、可督查、可复盘；访客系统进入研发阶段，建成后将实现访客预约、权限管控、电子凭证一键推送，进一步精细化楼宇安防管理。
　　不放过一个隐患、不浪费一粒粮食、不闲置一份人力——数智化的触角，正在逐步渗透美伦运营的每一处服务场景。
　　（下转二版）