福州美伦大饭店获携程网2018年度“最佳商务酒店奖”。（周剑清摄）

　　“福能真棒！酒店也做得这么好，还如此富有爱心！”一位孩子的家长拉着福州美伦大饭店总经理沈幸红的手感慨地说。6月1日，福州美伦大饭店携手敏朗教育机构，为150多位自闭症儿童举办了一场文艺联欢会，让孩子们在积极参与中体会到团体合作与社会融合的快乐。
　　近年来，福州美伦大饭店作为“五星级”酒店，始终秉承“真诚利他，创造感动”的服务理念，以工匠精神做好酒店的服务与管理，先后荣获携程网2018年度“最佳商务酒店奖”、2018-2019年度“中国商务酒店杰出服务奖”等多项荣誉，并被中国金钥匙总部授予“中国服务优秀团队”。温馨服务，宾至如归打造有温度的“家”
　　“我们都是服务绅士淑女的绅士淑女”“没有最好，只有更好”这些根植于每位员工心中的理念，一直为客人创造“满意+惊喜”的入住体验。美伦大饭店全面推行“首问负责制”，客人找到哪一位员工，无论是否其职责范围内，均要主动对接解决问题。
　　2018年7月的一天，住店客人林女士焦急地跑进大堂，找到宾客关系经理许丽平，“我刚才开车门时，不慎将戒指掉到酒店边上的市政雨水井内，戒指对我有特别的意义，你们能帮忙捡吗？”许丽平一边安抚客人，与客人确认戒指样式，一边立即联系工程部、保安部，为客人寻找戒指。
　　工程部、保安部的同事用锤子敲、铁锹撬、制作简易葫芦拉等办法想把下水道的井盖打开，但因井盖多年未开启，早已锈迹斑斑，不易抬起。在33℃高温下，几个部门员工在烈日下坚持了3个小时，把周边的大理石砖撬开后才将雨水井的井盖给撬起来。工程部李师傅下井寻找戒指时还磕破了额头，但他并没有放弃，终于将戒指找回来。
　　当林女士戴上失而复得的戒指时，感动地说：“这是我爱人送的礼物，非常感谢你们。”事后，林女士特意制作了锦旗，并由衷地说：“感谢美伦大饭店培养了这么多好员工，下次来福州还会选择美伦！”
　　“真诚利他，创造感动”，用心极致、快速灵活满足客人个性化需求，福州美伦大饭店努力为客户打造高端、高品质的旅居感受。
　　入住饭店的尼泊尔团Shrestha先生及其19名同伴即将返程，因为信仰习惯，客人回程仅能食用水果，拨打航空公司电话无法满足其需求，希望饭店给予协助。前厅部经理立即与航空公司联系，经过多番沟通，终于成功为客人预订了水果餐。听到这个意外的惊喜，客人们深受感动。
　　根据不同客户群体的需求，饭店还推出了温馨、时尚、别具特色的亲子客房和婚房，定制了出行线路表和户外健身图，方便出行需求。开展了金树叶级绿色饭店创建，从源头上对供应商实行考察和索证制度，确保食品安全。去年年底以高分通过了省旅游局金树叶级绿色饭店复核评定。
　　2017年8月，饭店成立了省委党校项目部，外派近50人的团队做好省委党校住宿部近600间客房的管理，迄今共接待各类班次65个，接待人数7825人次，2018年收到表扬信700多封。
　　“金钥匙”是高星级酒店服务的标杆。在美伦大饭店，共有6把“金钥匙”。“先利人、后利己，用心极致，我们一直用行动诠释什么是金钥匙！”全程参与今年5月初数字峰会服务的邹彬宏这样践行金钥匙理念。在会议期间，他带领的志愿者团队平均每日工作超过16小时。参会嘉宾“中国互联网之父”许榕生和宝通环球资产管理集团执行董事郭荣忠都对邹彬宏带领的团队所提供的服务称赞有加。2018年初新成立的美伦会展公司也在今年的数字峰会上，以高效的一站式运营服务获得主办方的肯定。
　　温情帮扶，凝聚善念铸就温暖“口碑”
　　“美伦真棒！谢谢美伦！”一位快递小哥边大口喝着矿泉水，一边竖起了大拇指。“你们的服务如此贴心，我能否把全城的交警都叫来这里？”一位杨姓交警一边对美伦的爱心服务热情地点赞，一边开玩笑地说道。
　　为了能给在高温天气中坚持工作的户外劳动者提供便利和清凉，美伦大饭店坚持多年在附近的马路边上设立“爱心冰箱”，为路过的环卫工人、执勤交警、外卖小哥等免费提供矿泉水等冷饮。
　　在寿宁县下党乡，一块写着“福能美伦捐建设备”的“下党乡洗涤厂”牌子格外醒目。美伦大饭店结缘下党始于2017年初，不仅将下党乡大山深处的高山生态茶品牌“下乡的味道”在饭店上架推荐，同时还让扶贫茶走进客房，开启了产业扶贫、消费扶贫的精准帮扶之路。一整套近20万元的洗涤设备走进下党乡，成为寿宁县最高级的洗衣房，还外送人员到厦航洗涤厂参观学习；赠送一套紫荆花酒店管理软件，为下党乡民宿人员开展了五期的酒店业务培训……
　　从2013年至今，饭店已连续六年公益接待“感动福建十大人物”，连续三年参与福建省“百企扶百村”活动，每年都组织“关爱老人、情暖社区”等爱心活动。
　　“从心出发，让服务更有温度。我们将按照集团要求，尽全力把美伦大饭店办得更好！”沈幸红面对未来信心满满。
　　（林海萍龚志丹李尔加）