在福建煤电公司龙岩矿区医院，活跃着一支充满活力的护理队伍，这是支包含老、中、青三代的团队。她们勇于开拓、善于创新，实践“以病人为中心”的服务理念，践行“笑意写在脸上、真诚刻在心中”的福能企业服务观。2009年~2018年连续10年被福建煤电公司工会、女工委授予“巾帼文明岗”荣誉称号。
　　无怨无悔播撒爱心
　　长期以来，护理部提出“立足本职、敬业守信、无私奉献”的工作理念，践行“主动问、耐心讲、精心做”的服务准则，力求达到服务温馨化、工作专业化、病人舒适化。
　　护士长陈婉霞经常认真组织护士们学习分级护理制度，准确把握护理级别及内涵。她还以身作则，身体力行做好工作表率，推行“我的患者我主管，我的质量我负责”的理念，使服务变被动为主动，杜绝了护士对生活护理不闻不问或包办代替的现象，使患者按护理目标，在护士的帮助下逐渐康复。
　　去年的一天，一位怀孕5个月的未婚少女，孤身一人来到医院妇科要求引产。入院后，女孩一直沉默不语，默默流泪，缴纳完住院费用后，连餐费都无力支付。主管医师苏洁琴没有嫌弃她，歧视她，在她小产后，每天打热水帮她擦洗身体，更换床单，并自掏腰包买了鸡蛋为她煮可口的饭菜，还将女儿的衣服给她穿。出院时，女孩感动地哭出来，扑在她怀里说：“苏阿姨，我很幸运遇到了你们，让我有了再次生活的勇气，回家后我一定好好读书。拖班接台是家常便饭近年来，医　　院做的大型手术越来越多，仅去年就完成大手术256例次。手术室只有一名护士，三张手术台，护士接台参加手术就成了基本的工作方式。护士们拖过时间吃冷饭，或者为了接台手术提前匆匆吃饭是常事，日子久了，许多人得了胃肠病。
　　为了满足手术工作和急诊病人抢救需要，手术室24小时开放，“三休时间”都要有护士值班。手术室护士黄玉玲自从到手术室工作以来，每天上班都是提前20多分钟到岗，推迟半个多小时下班，中午又必定坚守在手术室，巡视还在进行中的手术，安排急诊手术和下午的手术，整理消毒好的手术器械。为搞好手术室工作，她默默贡献了许多休息时间。去年底，她父亲住院手术，她却因手术室人手紧，没法休假去照顾父亲。类似的情况对手术室来说是家常便饭了，但她仍然全力以赴配合外科医生做好每一台手术，严格把好质量关，柔声细语让病人倍感温暖。
　　住院部的护士们凭着对患者的爱心和无私奉献，赢得了病人及家属的广泛认可。创优服务以来，患者对护理工作满意度从94.3%上升到97%以上，收到患者表扬信10余封。她们用一言一行树立起矿山医院对外良好服务形象，用实际行动诠释了优质护理的服务内涵。
　　（元静摄影报道）