“过去一年，因一场突如其来的大病，我有大半年时间痛并快乐着，享受了一场入职20年以来最长的‘假期’……现在，我回来了！”
　　在厦门京闽中心酒店2016年度述职会上，清爽短发的她轻轻一鞠躬，台下掌声如雷。
　　她叫苏娟，是酒店财务部经理。她用调侃语气轻描淡写的“大病”，专业术语叫“非特殊性浸润性导管癌IA期”。
　　拼命学习：没伞的孩子必须拼命奔跑
　　20年前，作为几大国有大型煤炭企业的特区形象窗口，厦门京闽中心酒店在鹭岛落地生根。
　　酒店首批员工大多数来自矿山煤海，看似两个行业毫不沾边。在同业质疑的眼光中，一群几乎是从零开始的“新鲜酒店人”开始了不断向内挖潜和对外证明的艰苦历程。
　　彼时的“矿二代”苏娟，计算机专业刚毕业，因缘际会也一脚踩进酒店，成为信息中心的一员。理科出身的她好学勤思，对酒店行业的了解却几乎为零。初入酒店时，她每次接到客人投诉的电话就发怵，遇到满嘴跑ABC的外宾更紧张得满手是汗……
　　怎么办？苏娟笑称：“没伞的孩子必须拼命奔跑！现在的‘熊猫眼’都是那时候遗留下的。”
　　她像个能量爆发的“小宇宙”，所有能迅速提升专业能力的培训她一个没落地参加了，不管是本职工作知识还是跨岗、跨界的学问，凡是有助于工作的，她势必将问号都变成感叹号……
　　别人嘻哈玩乐时，她在一隅沉静耕耘，一分钟恨不得掰成两分钟用。渐渐地，客人指名要她帮忙，同事把她当“活宝典”，领导决策时她化身成一个个“金点子”。在她的带领影响下，酒店信息化建设在行业中遥遥领先，更成为福建省首家“全国旅游标准化示范基地”。
　　“不能光顾自个儿跑，你得领上一群人跑！”20年来，苏娟坚持将“不进则退”的危机感植入团队，亲自担任内训师，精心设计各种针对性强的培训，严格跟进培训成果，不断扫除员工盲区，以强大的推动力和感染力，逐步将一个小分部、一个大部门变成正能量十足、“想偷懒真难”的热土，培养出了一批批业务精湛、善于观察积累的骨干，为京闽集团化发展输送了大量人才。拼命工作：不逼自己一把，永远不知道
　　自己有多强
　　苏娟是酒店信息中心的首位女员工，此岗位夜间需有人随时待命，遇到疑难杂症或紧急服务需求，一个电话必须立刻整装到岗。“你是女生，晚上时间就安心休息吧！”面对善解人意的领导，初来乍到的她却不领情：“我住员工宿舍，离酒店最近，有什么事我来最方便。”无论寒冬酷暑，无论睡得多深多沉，她只要一听到手机铃声就会条件反射地冲起来，大有“巾帼不让须眉”之势。
　　2003年，酒店率先提出“一键式服务”，即服务中心一个电话就能解决客人问询、电话转接、订房、送餐、订车等服务需求，为客人提供最大便捷。但这得增加多少工作量呀？员工们开始犯了嘀咕。
　　当时刚上任商务电讯经理的苏娟认为：“又一个改变的机会来了！”她废寝忘食地研究新业务内容，挤出全部休息时间陪伴员工开展轮岗培训。不到一个月，部门全员顺利通过服务测试，正式推出“一键式服务”，在整体宾客满意度的提升上取得了立竿见影的效果。
　　2013年，非财务出身的苏娟服从安排，接下了财务部经理的重担。这专业跨度不小，同时她也深知，在新的竞争格局下，作为国有企业财务一把手，“开源节流”的重任比以往任何时候更加迫在眉睫。
　　通过努力，酒店财务业务于她而言早已是再熟悉不过的工作，持续提升和积累，在她心里形成了一个精细的“算盘”。即使在与病魔日夜作战的过程中，她也心心念念着工作点滴……
　　值得欣喜的是，病魔亦无法与之斗狠比倔，她在历经多次化疗后，最终以满血复活的姿态，重归共舞20年的京闽舞台。说她是值得人仰视的京闽“拼命三娘”，再合适不过！（江凤英）