“我们的工作要跟租户打交道，这需要更细心、认真、负责，租户随时要看房屋和场地，加班都是常事。煤电公司物业中心的合同管理员郑玮这样介绍自己的工作特性。
　　面对公司95户租户，郑玮扎根于服务一线，对工作履职尽责，对租户贴心付出。在站点、在辖区，总能见到她忙碌的身影。关键时刻要站出来”，是她朴素的愿望和责任担当。
　　出租辖区“活地图”
　　煤电公司的出租场所地域广，分布散，共有10多个驻点。郑玮需要治安巡防、走访入户、疫情防范宣传……时间长了，她和租户成了“老朋友”，在群众中积累了良好口碑。
　　“租户中，年纪大的把我当女儿看待，年纪轻的把我当朋友相处，只要真心实意为租户着想、办实事，租户就信任你跟你亲，问题就容易解决。郑玮说。
　　郑玮对公司所辖的出租场所和房屋，做到了“地熟、人熟、情况熟”，成了辖区“活地图”。因此，公司出租场所基础信息采集、当地治安防范协管、安全隐患排查、矛盾纠纷排查化解、政策法律法规宣传、疫情防控等工作需要协调时，都找郑玮。租户们信任她，遇到再难的事，只要郑玮负责调解，当事人都会给她“面子”。
　　落实政策“解民忧”
　　面对突如其来的新冠疫情，国家陆续出台了一系列利民惠民的租金减免优惠政策。在这关键时刻，郑玮坚守岗位，加班加点，在规定时间内下通知、发微信、打电话，将租金减免优惠新政策一一告知每位租户。
　　机厂一家铸造行业客户因为行业类别难以界定不知是否能享受优惠政策，得知情况后的郑玮积极与其联系沟通，多次到现场对接查看，最终为该客户争取到相应的优惠政策。
　　政策推广过程中也会遇到不顺畅的事。一家加工企业因为不理解政策界定范围，而多次拨打电话。对此，郑玮不厌其烦地为其解释，一次又一次地上门沟通，最后用真心和真诚换来了对方的理解与信任。
　　据悉，此次符合免除3个月房租的租户共计84家，预计减免租金93.21万元。
　　勤于付出“勇担当”
　　疫情期间，同事因外出探亲被隔离后，郑玮常主动补位，与社区、居委会一起站岗，入户走访核查。
　　有人认为，郑玮只是合同管理员，没必做这么多。而她却说：“在阻击疫情的关键时期，能为社区安全尽份微薄之力，我觉得很开心。
　　每每走进郑玮的办公室，都会看到她的办公桌上摞满了堆积成山的材料，同事们常开玩笑说：郑玮在‘山’那边工作，只闻其声不见其人。
　　从简单到复杂，通过点滴的积累，郑玮坚持做好每一件小事，也获得来自各方的赞誉和掌声。（郑延玲 摄影报道）