图为吴健敏（右二）与员工一起参加公益活动。

    图为吴健敏在集团工作会上发言。

　　编者按：
　　在竞争激烈的酒店行业，厦门京闽中心酒店连续22年保持盈利，身为企业负责人的吴健敏，24年如一日，以店为家，致力营造优秀企业文化，追求精细化服务和管理，用不懈追求卓越的精神，打造酒店管理的“金钥匙”。在她身上展现出的“敢为人先，业精于勤，持续精进”的企业家精神，正是企业健康发展的重要精神力量。
　　吴健敏，1997年6月至2011年1月先后担任厦门京闽中心酒店财务经理、财务总监、总经理助理、总经理，2005年3月至2021年4月任厦门京闽能源实业有限公司总经理。任职期间，她曾先后荣获福建省第二届“突出贡献企业家”、全国“三八红旗手”、中国旅游协会“新时代旅游行业女性榜样管理菁英”等称号。
　　身为企业负责人，吴健敏始终以高度的责任心、使命感投入经营管理工作。作为京闽创立筹备小组成员之一的她，在24年如一日的坚守中，以“创民族品牌，建幸福家园”为目标，带领团队深耕细作，取得了良好的经济效益和社会效益。坚持当好企业文化传播的先行者
　　吴健敏认为，管理者作为企业文化传播的先行者，首先必须身体力行、率先垂范，以一种召示的力量感化员工，才能让员工发自内心地与企业发展方向合流，主动去创造客人需要的服务，形成以“真诚利他，创造感动”为核心的企业文化，从而在企业内部实现上下同心。
　　吴健敏带领的经营班子以店为家，坚持每天工作13-14小时，从总经理到员工，要求每个人都能做到首问负责。她致力于将优秀传统文化与企业管理相融合并做到言传身教，通过对传统文化的学习及不断践行，帮助员工更好地实现主动自我的管理，从他律到自律。多年来，她坚持为每一批新入职员工开讲《心存美好梦想，共建幸福家园》企业文化培训课，帮助老员工不断重温京闽文化，把个人幸福的追求融入到京闽创建幸福家园的梦想中。不懈追求卓越的人性化服务和管理
　　吴健敏注重服务的应变与沟通，她对服务的体会是：员工态度真诚、技能娴熟优雅、服务礼貌周到，这是一种肢体语言赋予的感情，顾客需要的是一种有灵魂的服务。她强调要善于适应变化、制造变化、管理变化，依照市场和客人需求，为客人“量身定制”硬件或设施，着重“打破规则提供更好服务”的软件提升，给客人留下“满意+惊喜”的难忘体验。
　　吴健敏主持工作以来，一直在探索管理突破的新思维、新方法，陆续推出了许多人性化特色服务项目，受到普遍赞赏和欢迎，形成京闽独特的服务优势。她和班子成员审时度势，对京闽服务模式、管控模式和获利模式不断进行科学整合和优化，使京闽以服务声誉好、获利能力佳、运行成本低等鲜明特色在业界占据一席稳固之地，曾被授予“中国住宿业利税百强”。子公司京闽酒店管理公司是国家旅游局首批、福建省唯一一家“全国旅游标准化示范单位”，旗舰店厦门京闽中心酒店在福建省内独家三度蝉联中国饭店业最高荣誉“中国饭店业金星奖”，并先后荣获“国际五星钻石奖”“亚洲百佳星级酒店”“中国旅游知名品牌”“中国最佳商务酒店”“中国饭店业最佳雇主”等由全球权威服务评价机构、国内各级行业主管部门评选的荣誉。科学制定经营方略并积极对外发展
　　在京闽股东会、董事会的指导下，包括吴健敏在内的京闽历任经营班子，紧紧围绕历年年度经营计划和发展目标，持续抓好经营管理工作，使京闽创下持续22年盈利的纪录，确保国有资产保值增值。在新冠肺炎疫情突发后，她带领班子成员靠前指挥，灵活应对，全力追补经营任务。在深入调研行业市场的基础上，他们密切关注内外部环境及客源的变化，把握京闽下属各个经营项目的发展定位和动向，经营项目相互促进，不断发展、壮大、夯实客源基础。
　　秉承“敢为人先，业精于勤，持续精进”的精神，吴健敏和班子成员不断突破传统惯性思维，科学制定京闽一系列经营计划方略，积极对外发展，带动公司适时转型，使京闽的单一酒店业务逐步转变成涵盖酒店、会议、养老等业务的多元化发展格局。并于2007年开始对外输出管理酒店，其中以五星标准建设的酒店基本都在开业一年左右顺利升评五星，在携程网顾客点评系统中,京闽托管的酒店均持续以高分稳居前列。
　　吴健敏心系养老事业，在坚持传统酒店经营的基础上，带领团队积极探索养老服务，以感恩回馈社会的情怀和多年管理服务实战经验，深挖旅居养老市场的需求和潜力，成立了专业养老服务管理公司，加快了跨行业复合型人才的培养，增强了进军养老市场的信心，并于2018年对外输出管理第一个旅居养老项目。注重人才培养和队伍建设
　　伴随京闽的发展步伐，许多京闽人完成了职业蜕变，95%以上的中层管理人员从开业初期坚守到现在，全员离职率也始终远远低于行业平均水平，这从中折射出来的是一个大家庭的团结、和谐与成长，也是京闽始终高度注重人才培养和队伍建设的积极成果。
　　吴健敏深知，只有发自内心的尊重、关爱和激励，才是启动员工能量、获取客人终极满意的“金钥匙”。她对员工“狠抓严管，深疼厚爱”，带头践行“京闽文明公约”，杜绝各种违纪现象，在企业内部树立了风正气顺的优良作风。她把培养员工创新能力和团队精神放在人才培育的重要位置，致力为员工创造富有竞争力的薪资体系及福利待遇，努力为员工铺设成长平台，打造了一支忠诚稳定、训练有素的核心骨干队伍。她长年对接帮扶困难职工，逢年过节亲自深入贫困家庭进行慰问，以对事业高度负责的责任心、对员工情同手足的爱心、谦和的风度和君子般的修养，赢得了广大员工的高度认可，在员工心目中既像春风细雨般温柔，又像辛勤园丁般倾力付出。
　　值得一提的是，多年来吴健敏和团队一直致力于将深具人文关怀力量的京闽“利他”精神向社会积极延伸，积极参与各项公益活动，使京闽品牌的美誉度和知名度不断获得提升。
　　2021年4月底，吴健敏光荣退休，她饱含真诚的管理姿态和全情投入的创业精神，给京闽烙下了很深的文化印记，将进一步激励和推动京闽更扎实、更稳健地发展。（江凤英）