“截至七月份，雁石发运站已完成全年发运任务的89.9%，实现零投诉。”
　　“截至七月份，坎市发运站已完成全年发运任务的94.65%，实现零投诉。”
　　近日，在福建煤电公司经济分析会上，雁石发运站、坎市发运站的经营分析报告中均出现了“零投诉”三个字。多年来，一直被“复制”在报告中的三个字，凝聚着煤质管理人员辛勤劳的汗水。“零投诉”的背后是福建煤电公司着力打造优质煤炭、满足客户煤质需求所做的努力。
　　8月14日上午10点40分，雁石发运站地磅房和往常一样，过磅、检测、核验、开票，大家正在有条不紊地工作着。质检股长李子林正在认真地比对资料，查验过磅车辆信息。半个小时前，他还在煤场和配煤小组的同志们按客户的需求配置合适的煤炭。二十几年的质检工作已经让他养成了“煤质无小事”的“工作习惯”，一年365天，只要有发运煤炭，李子林都会在煤场指挥煤炭堆放和配比。
　　“其实我们的工作场地不仅仅在煤场，煤质管理也不仅仅在配煤环节上，它包含了事前、事中和事后方方面面的工作。”雁石发运站党支部书记温灿安对煤质工作特别重视。据他介绍，为了确保销售煤炭符合客户要求，真正做到“零投诉”，雁石发运站经常在煤炭进站前就深入矿井，开展源头跟踪管理工作，及时掌握矿井井下各阶段各煤层的煤质情况，并结合客户需求与矿井沟通选择最佳的煤炭开采方案。进站后，该站充分发挥配煤和煤质管理机制作用，通过配煤、起堆、采样、化验等一系列环节操作精准配煤。煤炭按要求装车发送到客户后，雁石发运站都能在第一时间开展回访工作，并将反馈的数据、信息及时在每天早上的煤质分析会上进行通报，及时进行煤炭质量的配比调整。
　　与雁石发运站一样对煤质“辛勤付出”的还有坎市发运站。该站今年在强化煤质管理设备硬件投入的基础上，大胆尝试运用了两种新的配煤工艺，一种是采取调度、铲车、采样、值班人员四方共同参与的半机械配煤法，一种是采取筛选破碎系统进行配煤的纯机械配煤法，既满足了主体客户的煤质需求，又满足了多元用户的个性化煤炭需求，销售煤质实现1.0版本的“私人定制”。
　　“零投诉”体现的是福建煤电公司的用心付出，而用心付出的结果是客户对该公司煤质的信任。今年以来，该公司克服了新冠肺炎疫情的影响，不仅较好地稳定了用煤客户，还有序开发了新的客户，煤炭煤质均得到了新老客户的肯定和好评。（林秀龙）